Channel Manager – Vends de billets via des OTA comme «GetYourGuide», «TripAdvisor» et d’autres !

Un Channel Manager te permet de vendre des billets dans un réseau de plus de 50 plateformes de réservation comme « GetYourGuide », « Viator », « TripAdvisor » ou « Tiqets ». Grâce à la connexion directe, l’accès au réseau OTA à forte portée t’est désormais ouvert !

En bref

Découvre la nouvelle connexion du système TICKETINO au Channel Manager « Experience Bank». Tu peux l’activer dans le Cockpit organisateur sous «Apps». Dans cet article de blog, découvre si tes événements sont éligibles et comment procéder pour utiliser cette intégration. Comme nous abordons le processus de différents angles, certaines redondances apparaissent dans le texte. Nous te prions de nous en excuser.

Qu’est-ce qu’un Channel Manager et que sont les agences de voyage en ligne (OTA) ?

Un Channel Manager est un logiciel qui aide à synchroniser les disponibilités et prix à travers différentes plateformes de réservation. Tu connais peut-être déjà cette fonctionnalité si tu as déjà réservé un hébergement via Booking.com, Expedia.ch ou Airbnb.ch, où l’appartement correspondant était proposé en parallèle sur plusieurs plateformes.

Dans notre cas, cela fonctionne de manière similaire. Les catégories de billets sont saisies dans le système TICKETINO et peuvent être vendues directement via les canaux réguliers. En plus, des contingents peuvent aussi être transmis à « Experience Bank » (Channel Manager connecté). De là, la distribution se fait vers différentes plateformes (Online Travel Agencies, ou OTA) comme « GetYourGuide ». Dès qu’un billet est vendu via un canal, la synchronisation se fait sur toutes les plateformes, c’est-à-dire que le contingent de billets est réduit en conséquence sur toutes les plateformes.

Comment fonctionne l’échange de données et comment circulent les fonds ?

Comme organisateur, tu saisis ton événement dans le Cockpit TICKETINO et libères les billets pour la vente. Le système TICKETINO est ici le système primaire, où les codes de billets sont générés et les données clients stockées. Les ventes régulières via la boutique en ligne TICKETINO ou une intégration comme par exemple le plugin boutique, se déroulent comme d’habitude. L’acheteur de billet paie à TICKETINO et tu reçois l’argent groupé après l’événement. Ce processus reste inchangé, même si tu actives en plus le Channel Manager.

Si tu veux vendre en parallèle des billets via plusieurs OTA (par exemple « GetYourGuide » & « TripAdvisor »), tu peux les piloter via le Channel Manager. Le Channel Manager transmet les contingents de billets aux plateformes sélectionnées. Si maintenant, par exemple, un billet est vendu sur « GetYourGuide », le Channel Manager prélève un billet du système primaire (TICKETINO) et le livre à « GetYourGuide ». En contrepartie, les données clients de « GetYourGuide » sont transmises au système primaire et enregistrées. Dès que le billet est vendu, la synchronisation se fait sur toutes les plateformes. Le billet n’est alors plus disponible ni sur « GetYourGuide » ou TICKETINO, ni sur « TripAdvisor ». Les recettes de billets sont alors versées par l’OTA correspondante (dans ce cas « GetYourGuide »), déduction faite de la commission OTA, directement à toi (fournisseur du billet).

Les billets distribués via l’OTA sont donc générés dans le système primaire (TICKETINO). Même s’ils ont éventuellement un aspect différent, ils sont donc normalement scannables. Les données clients sont aussi disponibles sans interruption dans le système primaire (Ticketino-Cockpit), et consultables de manière groupée. 

Pour quel type de billets, respectivement quelle offre, le Channel Manager et les OTA ont-ils du sens ?

La valeur ajoutée de l’utilisation du Channel Manager réside dans la portée que les OTA peuvent t’apporter. Comme des sites comme « GetYourGuide » gagnent aussi à chaque vente, ils sont généralement motivés à promouvoir tes billets. Le listing sur les plateformes n’en est qu’une partie. Ils font en plus de la publicité active.

Un exemple : tu réserves un voyage à Ténérife via « Booking.com » et juste avant le départ, tu reçois une newsletter avec des activités adaptées sur place. Parmi celles-ci, le parc aquatique « Siam Park », que tu peux à nouveau réserver sur « GetYourGuide ».

Tu vois, les OTA sont connectées entre elles, se lient et font mutuellement la promotion de leurs offres, puis se partagent la commission relativement élevée.

De plus, les OTA diffusent aussi de la publicité sur les moteurs de recherche pour les événements listés chez eux.

Cela peut/doit t’aider à ouvrir de nouvelles cibles et donc à vendre nettement plus de billets.

L’inconvénient de la fonctionnalité Channel Manager réside en premier lieu dans les commissions élevées exigées par les OTA. Important : il s’agit ici chaque fois d’accords individuels entre le fournisseur de billets (donc toi, l’organisateur) et l’OTA individuelle (par exemple « GetYourGuide »). Les conditions dépendent du prix du billet et d’autres facteurs ; 25 % et plus de commission pour l’OTA sont habituels.

Venons-en à la question clé : pour quel type de billets cela a-t-il du sens ? Un coup d’œil sur « GetYourGuide » donne ici de premiers indices. Autant que possible des critères suivants devraient être remplis :

• Offre régulière : le mieux adapté est une exploitation continue (par exemple parc d’attractions, un centre thermal, un musée…) ou une activité proposée idéalement quotidiennement (visite guidée de ville, vol en montgolfière, excursion en bateau…).
  
  
• Capacité suffisante : l’offre de billets devrait être plus grande que la demande actuelle. Une escape room, généralement déjà complète, ne convient pas. Un musée qui peut accueillir sans problème 30 % de visiteurs supplémentaires convient en revanche.
  
  
• Faibles coûts variables par billet ou marges élevées : un invité supplémentaire ne devrait générer aucun ou seulement de faibles coûts supplémentaires, mais générer des recettes supplémentaires aussi élevées que possible (ou au moins des marges de contribution).
  
  
• Attractif pour les touristes (ou une autre cible non exploitée) : avec les OTA, de nouvelles cibles devraient être ouvertes. Concrètement, cela signifie que des ventes supplémentaires doivent être générées, et en aucun cas simplement des ventes existantes déplacées vers les OTA. Le pire qui puisse t’arriver est que des plateformes comme « GetYourGuide » te cannibalisent simplement et que tu vendes la même quantité de billets, mais ne génères plus que 70 % des recettes à cause des commissions OTA.

 Voici quelques exemples pour illustrer  

Si tu envisages d’utiliser la fonctionnalité Channel Manager, pose-toi donc les questions suivantes :

• Mon offre est-elle régulière (exploitation continue), respectivement puis-je éventuellement la fournir spontanément si elle est réservée (par exemple une visite guidée de ville) ?
• Ai-je suffisamment de billets à offrir, respectivement suis-je insuffisamment exploité ?
• Puis-je, grâce aux OTA, ouvrir de nouvelles cibles, respectivement vends-je grâce à un listing et aux actions publicitaires de plateformes comme « GetYourGuide » plus de billets, ou vends-je simplement une quantité similaire mais avec nettement moins de rendement ?
• Une réservation supplémentaire cause-t-elle peu de coûts, respectivement ma marge est-elle si grande que je peux aussi céder 30 % du rendement et que cela reste rentable ?

Si tu as répondu « Non » à la dernière question, considère que tu peux aussi seulement distribuer des contingents limités via les OTA et ainsi générer de la portée. Il peut donc, dans certaines circonstances, être stratégiquement judicieux pour toi de faire une certaine perte sur les billets vendus et de la comptabiliser comme dépense marketing.

Comment procéder si l’on souhaite utiliser le Channel Manager et les OTA ?

Si tu veux vendre des billets via TICKETINO/Experience Bank/réseau OTA, tu dois d’abord conclure un contrat individuel avec une (ou plusieurs) OTA.

Important : chaque OTA ne convient pas à chaque offre. Si tu exploites par exemple un parc d’aventure en hauteur, alors « GetYourGuide » convient probablement bien. Pour un fournisseur de croisières, « Expedia » serait alors probablement plus approprié.

Il faut mentionner qu’une OTA peut aussi refuser de vendre tes billets, par exemple si l’offre ne lui semble pas adaptée ou le potentiel trop faible. Les plateformes suivantes sont actuellement prises en charge par « Experience Bank » (sélection, à vérifier au cas par cas si la plateforme que tu préfères peut être pilotée) :

Dès que tu as conclu un accord avec une OTA, tu peux activer l’intégration dans ton Cockpit sous « Apps ». Contacte ensuite au mieux le support TICKETINO (email à info@ticketino.com), et une gestionnaire de projet te soutiendra pour les étapes suivantes.

Que coûte l’utilisation de la fonctionnalité Channel Manager et comment est-elle facturée ?

La tarification de l’utilisation du Channel Manager est un peu compliquée, car trois prestataires sont impliqués :

• TICKETINO : au sein de la plateforme primaire, aucun flux d’argent n’a lieu lors d’une vente via une OTA. Un billet vendu est donc facturé comme un billet gratuit (0.85 CHF/EUR aux conditions standard). Ce montant est compensé avec les recettes d’événement de la vente régulière.
• Experience Bank : le Channel Manager facture également 4 % du volume de transaction. Ce montant est versé par TICKETINO à Experience Bank et à nouveau compensé avec les recettes d’événement de la vente régulière.
• Agences de voyage en ligne (OTA) : les conditions dépendent ici des contrats individuels entre l’organisateur et l’OTA (donc toi et des plateformes comme « GetYourGuide »). Comme déjà mentionné, 25 % et plus de commission OTA sont à prévoir.

Au total, les coûts peuvent facilement représenter un tiers du prix du billet. C’est pourquoi il peut être conseillé de proposer seulement un contingent limité sur ces plateformes, et ainsi profiter de la publicité OTA sans trop cannibaliser ta vente directe.

L’équipe TICKETINO te souhaite de belles ventes supplémentaires grâce à l’utilisation du Channel Manager et des agences de voyage en ligne (OTA) sélectionnées !