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Vier Voraussetzungen für einen exzellenten Support

Posted by Simon Tissot on 05.10.2016 16:00:00

Diese vier Voraussetzungen für einen exzellenten Support solltest du prüfen. Denn bei der Auswahl deines Ticketingpartners ist die Aufstellung und die Verfügbarkeit des Service Centers sehr wichtig.

 

1. Erreichbarkeit

In jeder Stufe der Eventorganisation tauchen Fragen auf, bei denen dich dein Ticketingpartner so gut wie möglich unterstützen soll. Und das nicht nur von Montag bis Freitag zu Bürozeiten. Gerade in den letzten Tagen vor Eventbeginn ist es nötig, jederzeit einen Ansprechpartner verfügbar zu haben, der jedes Anliegen sofort aufnimmt und die nötigen Schritte unternimmt, dass deine Frage beantwortet wird, oder dein Wunsch umgesetzt wird.

 

Gleichwohl erwarten deine potentiellen Gäste, dass sie spontan zum Zeitpunkt ihrer Wahl das Telefon in die Hand nehmen können und das Ticket für deinen Event kaufen können. Der ideale Vorverkaufspartner stellt sicher, dass ein spontaner Kaufentscheid sofort umgesetzt werden kann. Deshalb bietet deinen Ticketing-Partner nicht nur dir als Veranstalter, sondern auch für alle Ticketkäufer einen Rund-um-die-Uhr-Service: Sei es der Frühaufsteher, der vor der Arbeit um 5.30 Uhr morgens sein Ticket telefonisch buchen will, oder dir als Veranstalter, der am Samstagabend zwei Stunden vor Eventbeginn eine dringende Frage hat: es muss stets jemand erreichbar sein!

 

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2. Kostenlos dank Tiefstpreisgarantie

Was kostet dich aber dieser 24/7-Service? Nichts. Denn deine Ticketing - Firma meint es ernst mit der Tiefstpreis-Garantie, diese Leistung ist im All-inclusive enthalten. Dass „kostenlos“ auch für deine Ticketkäufer bei Fragen zu ihrer Bestellung gilt, ist klar. Auch deine Gäste haben die Möglichkeit, jederzeit kostenlos Kontakt aufzunehmen. Der tiefste Preis und die Verfügbarkeit rund um die Uhr gilt auch für die Bestell-Hotline: Für nur CHF 1.- pro Minute erhalten die Ticketkäufer sofort persönliche und kompetente Unterstützung bei der Bestellung.

 

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3. Empfangsbestätigung und schnelle Lösung

Alle, die ihren Ticketing-Partner per E-Mail oder über das Supportformular kontaktieren, müssen sofort eine Rückmeldung über den Erhalt der Anfrage erhalten. So wird jede Anfrage kompetent und rasch gelöst und niemand wartet länger auf eine Antwort als nötig. Damit dies gewährleistet werden kann, muss die Leistung stetig gemessen und verbessert werden. Durch interne Richtlinien und die genaue Rückverfolgbarkeit jeder Anfrage bietet der TICKETINO-Support die Sicherheit und Zuverlässigkeit, die du und deine Gäste verdient haben.

 

4. Unkomplizierte, kompetente, persönliche Ansprechpartner

Bürokratie gilt es jederzeit zu vermeiden, deshalb sollte der Kontakt bei deiner Ticketing-Firma persönlich und direkt sein. Deine Anliegen werden von Mitarbeitern entgegengenommen, die über das Wissen und die Mittel verfügen, um Ihnen weiterzuhelfen. Nicht zuletzt, weil die schriftlichen und mündlichen Kontakte dokumentieren werden und so auch bei einer Absenz deines gewohnten Ansprechpartners schnell nachvollziehbar ist, welches deine Bedürfnisse sind.

 

Topics: Support

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