Das Einholen von Gäste-Feedbacks stellt eine wichtige Aufgabe eines jeden Veranstalters oder einer jeden Veranstalterin nach dem Event-Ende dar. Häufig gerät aber diese Aufgabe ins Hintertreffen, obwohl sie wertvolle Anhaltspunkte für eine Optimierung des nächsten Events bieten würde. Mit TICKETINO wird das Einholen von Gäste-Feedbacks fortan zum Kinderspiel!
Wenn du als Veranstalter/in mehrere Events über einen längeren Zeitraum planst, wirst du nicht darum herumkommen, ein regelmässiges Feedback bei deinen Ticketkäufer/innen einzuholen. Dadurch erhältst du wertvolle Inputs und bringst in Erfahrung, welche Aspekte deines Events geschätzt und welche eher abgelehnt werden. Meistens ist es dabei so, dass positive Rückmeldungen weniger durchdringen. Aber auch negatives Feedback ist wertvoll, um deine zukünftigen Events zu verbessern.
Ausserdem profitierst du durch ein funktionierendes Feedback-Management-System auch auf andere Weise:
- Messung der Kundenzufriedenheit
- Ticketkäufer/innen fühlen sich durch den Feedback-Prozess mehr geschätzt
- Mit dem Feedback-Management wird es einfacher, Kunden zu halten
- Kundenbewertungen können zu einer zuverlässigen Informationsquelle für andere potenzielle Kunden werden
- Das Feedback der Kunden spielt eine wichtige Rolle im Entscheidungsprozess
Du siehst also, dass das Einholen von Gäste-Feedbacks auch als wichtiges Instrument zur Bindung von Kund/innen dienen kann. Denn deinen Gästen wird dadurch automatisch ein Gefühl der Wahrnehmung vermittelt und dass sie damit etwas bewirken oder mitentscheiden können. Als Anreiz für das Ausfüllen der Umfrage, kannst du auch als Belohnung Rabatt-Promocodes für deinen nächsten Event verteilen, wodurch du die Kundenbindung nochmals stärkst.
Häufig ist aber unklar, wie man als Veranstalter/in überhaupt seine Gäste-Feedbacks einholen kann. Um diese Ungewissheit zu entschärfen, haben wir für dich die perfekte Lösung: Als Kund/in von TICKETINO kannst du über dein Cockpit jederzeit auf sämtliche Kontaktdaten deiner Ticketkäufer/innen zurückgreifen. Daraus kannst du eine Mailingliste ziehen und dein Feedback per Newsletterversand einholen.
Um den Feedback-Prozess noch effizienter zu gestalten, empfehlen wir dir zusätzlich ein automatisiertes Tool zu nutzen, in welches die Antworten und Anliegen deiner Gäste direkt eingetragen und ausgewertet werden können. Dazu existiert eine riesige Bandbreite hilfreicher Tools, die alle ihre Vorzüge haben. Wichtig ist, dass du jenes Tool auswählst, welches deinen Bedürfnissen und Zielen am meisten entspricht und es dir erlaubt die exportierten Kundendaten aus dem TICKETINO-Cockpit effizient zu nutzen.
Wir empfehlen dir unsere 3 Favoriten, die das Feedback-Management deines Events auf ein neues Level heben können:
- Google Forms:
Aufgrund seiner Einfachheit gehört Google Forms womöglich zu einem der besten Feedback-Tools für Einsteiger. Mithilfe von Google Forms kannst du deine Umfragen ohne Kostenaufwand erstellen und direkt per Mail oder Link deinen Ticketkäufer/innen zustellen. Google Forms bietet ausserdem eine Vielfalt an Frageoptionen: Kurzantworten, Multiple-Choice, Lineare Skala, Kästchenraster und viele mehr. Damit kannst du die Meinungen deiner Gäste perfekt erfassen und dir als Excel-Tabelle herunterladen.
- Formstack:
Formstack ist aufgrund seiner umfangreichen Funktionalitäten ein Feedback-Tool, dass sich eher für technik- oder analytikaffine Veranstalter/innen eignet. Mit diesem Tool kannst du komplexere Umfragen oder Panels für dein Gästefeedback erstellen und die gesammelten Informationen in deiner Datenbank sammeln und analysieren. Ausserdem kannst du Formstack zusätzlich mit diversen Sales-Management-Lösungen verknüpfen, was dieses Tool zu einem praktischen Werkzeug für die Analyse von Leads und Conversions macht.
- SurveyMonkey:
SurveyMonkey ist wohl der bekannteste Anbieter im Bereich des Feedback-Managements. Falls du etwas Budget für das Einholen deiner Gäste-Feedbacks hast, so ist SurveyMonkey keine schlechte Wahl. Mit SurveyMonkey hast du den Vorteil, dass du vom Import deiner Kundendaten aus dem TICKETINO-Cockpit bis hin zum Versand der Umfrage per E-Mail den kompletten Prozess durchlaufen kannst, ohne dass du auf zusätzliche Software oder Arbeitsschritte zurückgreifen musst.
Sobald du die Kontaktdaten aus dem TICKETINO Cockpit heruntergeladen und dich für ein Feedback-Tool entschieden hast, musst du dir noch ein paar inhaltliche sowie strukturelle Gedanken zu deiner Umfrage machen. Wichtig ist, dass du vorab immer das eigentliche Ziel deiner Umfrage definierst und damit deinen Bemühungen einen gewissen Rahmen gibst. Denn wenn du ohne richtige Absicht das Feedback deiner Gäste einholst, dann weisst du überhaupt nicht, was du mit den Antworten anfangen sollst. Daher empfehlen wir dir, dich selbst zu fragen, was du mit der Umfrage bei deinen Gästen bezwecken möchtest.
Angenommen, dein Ziel ist es zu erfahren, ob deine Gäste auch nächstes Jahr wieder an deinen Event kommen werden. Um dies herauszufinden, ist es sinnvoll, an den Voraussetzungen für einen erneuten Besuch anzusetzen. Diese Voraussetzungen könnten beispielsweise folgende Punkte sein:
- Interesse (Fragen zu Inhalten)
- Budget (Fragen zur Preisstruktur)
- Verfügbarkeit (Fragen zur Terminierung)
- Organisation (Fragen zur Anreise, Verpflegung oder Einlass)
- Erlebnis (Fragen zum allgemeinen Befinden)
Basierend auf diesen Voraussetzungen gilt es nun im letzten Schritt entsprechende Fragen zu bilden und in einer Umfrage zu sammeln, um damit schlussendlich das Feedback deiner Gäste einzuholen. Dabei soll die Feedbackabfrage möglichst zeitnah nach dem Event erfolgen, so dass die Eindrücke der Gäste noch frisch und unverfälscht sind. Ausserdem zeugt eine schnelle Feedback-Erfassung von Professionalität und Wertschätzung, was deinen Event abrundet.
Nun wünschen wir dir bei der Ausgestaltung deines Feedback-Management-Systems viel Erfolg! Wenn du Unterstützung beim Herunterladen der Kontaktdaten deiner Gäste oder bei der Gestaltung deines Newsletters haben solltest, dann kannst du uns jederzeit unter marketing@ticketino.com oder unter +41 43 500 40 96 erreichen.
