Marketing Controlling: 5 KPIs für deinen Event–Newsletter!

Newsletter sind ein gutes Mittel, um die eigene Kundschaft über anstehende Events zu informieren. Mit diesen 5 KPIs behältst du den Nutzen deines E–Mail–Marketings im Blick.

Darum geht's

Du möchtest eine neue Veranstaltung bewerben und hast bereits in der Vergangenheit Events wie Konzerte oder Theater organisiert? Dann nutze die Kontaktdaten ehemaliger Kunden und informiere sie über einen Newsletter. Der Vorteil: Bei TICKETION kannst du die Adressdaten deiner Kundinnen herunterladen und für den Versand von Newslettern verwenden. Dabei musst du jedoch die geltenden Datenschutzvorschriften einhalten!

Für ein erfolgreiches E-Mail-Marketing ist auch ein genaues Marketingcontrolling zentral. Dabei solltest du folgende 5 KPIs im Auge behalten. Der Einsatz einer E-Mail-Marketing-Software, die dir auch gleich die wichtigsten KPIs auswertet, lohnt sich.

KPI 1: Zustellrate

Die erste Kennzahl ist die Zustellrate. Sie beziffert den prozentualen Anteil der E-Mails, die erfolgreich den Posteingang deiner Adressaten erreichen. Bei nicht zugestellten E Mails spricht man im Fachjargon von Bounces. Nicht zustellbare E Mails lassen sich bei Newslettertools wie bspw. Brevo oder Mailchimp in soft (vorübergehend nicht zustellbar) oder hard Bounces (dauerhaft nicht zustellbar) einteilen. Spamfilter können ein Grund für eine niedrige Zustellrate sein.

Wenn du deine Adressdatenbank fortlaufend mit neuen Kontaktdaten bespielst und alte E-Mail-Adressen vom Versand ausschliesst, sollte die Zustellrate relativ hoch sein. Sie zeigt dir an, ob dein Newsletter auch wirklich im Postfach landet. Laut Inxmail ist eine Zustellrate von über 95 Prozent anzustreben.

KPI 2: Öffnungsrate

Eine erfolgreiche Zustellung bedeutet noch nicht, dass dein Newsletter auch wirklich gelesen wird. Die Öffnungsrate beziffert den Prozentsatz der Empfänger, die die Mail in ihrem Postfach öffnen.

Einen positiven Einfluss auf die Öffnungsrate hat unter anderem eine attraktive Betreffzeile. Trotzdem darfst du dich von bescheidenen Werten nicht entmutigen lassen. Viele lesen die Newsletter nicht. Laut Inxmail liegt die durchschnittliche Öffnungsrate knapp unter 25 Prozent. Die Angaben von Brevo liegen mit 20 bis 25 Prozent in einem ähnlichen Bereich. Wenn du also 20% erreichst ist es ok, wenn es deutlich über 25% liegt, dann kannst du dich glücklich schätzen.

KPI 3: Klickrate

Mit deinem Newsletter möchtest du deine ehemalige Kundschaft nicht nur unterhalten, sondern primär zum Ticketkauf animieren. Der erste Schritt dazu ist ein Klick auf einen Link zu deiner Webseite oder in den Ticketshop. Die Klickraten verraten dir dabei, welcher Anteil der Mail-Empfängerinnen Links anklicken.

Konkret existieren unterschiedliche Kennzahlen. Die Click-Through-Rate misst die Anzahl Klicks im Verhältnis zur gesamten Anzahl zugestellter E-Mails. Im Vergleich dazu misst die Click-to-Open-Rate, wie viele Personen, die die E-Mail öffneten, letztendlich auf mindestens einen Link klickten.

Von tieferen Raten darfst du dich nicht entmutigen lassen. Nur wenige Personen klicken in Newslettern auf einen Link. Eine Click-Through-Rate von über 2 Prozent bewertet der CRM-Anbieter HubSpot in den meisten Branchen als gut. Möchtest du deinen Newsletter trotzdem optimieren, findest du hier die wichtigsten Tipps und Tricks.

KPI 4: Abmelderate

Nutzt du ein Newslettertool, misst dieses ebenfalls die Abmelderate. Sie zeigt an, welcher Anteil deiner Kontaktliste zukünftig keine Newsletter mehr erhalten will. Lass dich von den Abmeldungen nicht verunsichern. Ist dein Eventkonto mit einem Newslettertool verbunden, kannst du laufend neue Kunden der Versandliste hinzufügen. Zudem wird durch Abmeldungen deine Zielgruppe weiter geschärft. Ehemaligen Kunden, die sich für deine Events interessieren, erhalten deine Newsletter auch in Zukunft.

KPI 5: Conversion Rate

Komplizierter wird es bei der Conversion Rate. Sie gibt einen Aufschluss darüber, wie viele Mail-Empfänger schlussendlich über einen Newsletter-Link ein Ticket kaufen.

Dein Mailingsystem kann die Conversion Rate leider nicht direkt messen. Hier kann Google Analytics gegebenenfalls weiterhelfen. Professionelle Newslettertools versehen die Links in deinem Newsletter in der Regel automatisch mit den benötigten UTM-Links. Falls gewünscht, kannst du diese Parameter auch selbst definieren und hinzufügen.

Nicht immer erreichst du bei allen 5 KPIs die Richtwerte. Und dies ist auch nicht weiter schlimm. Denn nicht alle Ticketkäufe, die basierend auf dem Newsletter erfolgen, können gemessen werden. 

Möchtest du deine Newsletter noch weiter optimieren? Dann besuche den weiterführenden Beitrag «8 Tipps für einen erfolgreichen Event-Newsletter!»

Das TICKETINO Team wünscht dir viel Erfolg mit deinen kommenden Event-Newslettern!

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