Die klassische Werbung ist in einem Dilemma. Laufend steigen die Kosten für alle gängigen Kommunikationsmedien und selbst auf den vielversprechenden Social-Media-Kanälen erreichst du als Veranstalter deine potentiellen Ticketkäufer kaum mehr befriedigend; zumindest nicht ohne tief in deine Taschen zu greifen.
Natürlich ist gut betriebenes Social-Media-Marketing eines der kosteneffizientesten Werbemittel, das dir zum Anheizen deines Ticketingumsatz bleibt. Dennoch solltest du das Marketingpotenzial, welches in deinen Stammkunden schlummert, auf keinen Fall vernachlässigen!
Herausforderung in der klassischen Werbung
Der Ticketkäufer von heute wird mehrere tausendmal pro Tag mit Werbung konfrontiert. Davon nehmen Eventpromotionen einen beachtlichen Teil ein. Aufgrund dieser Reizüberflutung sind wir darauf trainiert, diese Anzeigen weitgehend auszublenden. Dies schlägt sich in steigenden Kosten und sinkender Wirksamkeit der klassischen Werbung nieder.
Ebenfalls sind wir darauf trainiert, der Werbung zu misstrauen. Zu oft wurde uns etwas versprochen, was das Produkt dann nicht halten konnte, zu oft wurden wir von Werbung schlicht belogen. Aus diesem Grund gewinnen Empfehlungen von uns vertrauten Personen laufend an Wert. Man spricht hier vom sogenannten «Word of Mouth Marketing», was ins Deutsche übersetzt in etwa «Mund zu Mund Propaganda» bedeutet.
Wie finde ich meine «Markenbotschafter»?
Personen zu finden, welche mein Festival, mein Konzert oder meine Party ihren Familienmitgliedern, Freunden und Bekannten weiterempfehlen würden, ist eine etwas heikle Aufgabe. Glücklich schätzen kann sich aber, wer in der Vergangenheit mit einem transparenten Ticketinganbieter zusammengearbeitet hat. Dieser hat nämlich Zugriff sämtliche Ticketlisten seiner Vergangenen Events und daher auch Zugriff auf sehr umfassende Kundendaten. Diese Listen können jederzeit mit wenigen Klicks aus dem Cockpit heruntergeladen werden. Schon geringfügige Excel Kenntnisse reichen aus, um in diesen Listen die treuesten Kunden zu identifizieren.
Stammkunden identifiziert – Was nun?
Im Idealfall bist du nun im Besitz von hunderten oder gar zehntausenden Adressdaten deiner «Bestandes Kunden». Diese waren bereits an deinen Events und wenn du eine gute Vorstellung geliefert hast, sind sie mit etwas Glück sogar Fans deines Angebots! Diese Personen musst du auf jeden Fall über deine neueste Veranstaltung informieren. Am einfachsten und zudem nahezu kostenlos gelingt dies über einen persönlichen Newsletter. Bitte beachte dazu aber unseren Leitfaden zum Datenschutzkonformen Newsletterversand! Wenn du noch nie einen eigenen Newsletter versendet hast, findest du hier zudem eine benutzerfreundliche Schritt für Schritt Anleitung.
Diese einfache Massnahme kann bereits ausreichen, um deine treuesten Kunden anzusprechen und zum Ticketkauf zu bewegen. Early Bird Tickets können hierbei unterstützend wirken. Zudem ist die Chance gross, dass früh entschlossene Ticketkäufer als Multiplikatoren wirken und ihr Umfeld ebenfalls zum Ticketkauf führen. Du profitierst hier also schon von den ersten positiven «Word of Mouth Effekten» und das mit minimalstem Aufwand.
Mit deinen treuesten Stammkunden bzw. Markenbotschaftern stehen dir aber noch weit interessantere und vielversprechendere Optionen offen. Dazu mehr in unserem weiterführenden Beitrag «3 Tricks wie du deine Ticketkäufer zu Eventpromotoren machst!».
